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飞猪平台上退机票被扣80%的费用

时间:2019-11-26 01:29  作者:admin  来源:未知  查看:  
内容摘要:市民:这手续费也太高了;飞猪:已经和航空公司沟通协调,确实需要扣除80%费用 新文化讯(ZAKER吉林记者 孔令辉)没想到订票时那么容易,想要退票却这么难。11月19日晚,长春市民单先生在飞猪平台为同事购买了21日从西宁到长春的机票,因为当时飞猪上面显示...

  市民:这手续费也太高了;飞猪:已经和航空公司沟通协调,确实需要扣除80%费用

  新文化讯(ZAKER吉林记者 孔令辉)“没想到订票时那么容易,想要退票却这么难。”11月19日晚,长春市民单先生在飞猪平台为同事购买了21日从西宁到长春的机票,因为当时飞猪上面显示没有直达航班,可挑选航班有限,他花费了750元,选择了从郑州中转的一趟航班,但他的同事在其他平台看见了一趟从西宁到长春的直达航班,就购买了直达航班,单先生想要退款,却发现,中间需要扣除520元的手续费。

  据单先生介绍,他是在19日上午为同事订购的飞机票,“当时我同事21日要用,时间比较紧急,我在选择时,就根据其推荐的机票,购买了一班价格比较优惠的从西宁到郑州,在郑州中转到长春的机票,一共花费了750元,其中机票价650元,机建和燃油一共100元。”单先生表示,买完飞机票后,他发现这个航班是21日7点从西宁出发,但是到郑州后还需要等一晚上,22日早晨7点才从郑州发往长春。

  “我同事感觉这样比较浪费时间,就去别的App上面查询了一下航班信息,正好查询到一班21日从西宁到长春直达的航班,就直接下单了。”单先生说,他当时没有多想,既然没有使用飞机票,就可以在平台上退款,他以为手续费不会太多。

  令单先生没有想到的是,他在飞猪平台上申请退款,却发现预计退还金额是230元,需扣款项显示退票费是520元。码会传真,“除去机建和燃油费,我机票650元扣除了80%的费用,我购买没有到24小时,结果扣了这么多钱。”单先生一时接受不了。“我咨询了飞猪的客服人员,对方告知我机票有折扣,退票的费用特别高,但是我当时没注意自己买的是什么机票,就选择了便宜的,飞猪方面说,我要是退票再晚,可能这个费用会达到90%。”单先生说,他查询了一下,飞机票退票时间在飞机起飞72小时前到4小时前,退票的手续费都是80%。

  “按照我订票时间来看,我订完票马上退票距离飞机起飞时间也在72小时到4小时内,这未免有些霸王条款了。”单先生说,他退票涉及到报销,对方只能提供普通税票,还需要他出邮费。“消费者什么都没有享受到,80%的费用扣没了,这手续费也太高了。”单先生表示,他还没有提交最后的退票申请,希望看看此事是否有解决办法。

  20日下午2点40分,新文化报·ZAKER吉林记者通过飞猪平台官方客服电话反映了此事,据客服人员介绍,她确实查询到了单先生的订单,“在飞机起飞前3天到前4个小时之间,退票确实会产生一些费用,如果在飞机起飞4个小时之内退票,费用将更高,具体以航空公司为准。”

  该客服人员表示,她详细记录下来了记者的问题以及记者的单位与联系方式,她会第一时间反馈给相关部门,对于为什么退票费用会这么高,相关部门的工作人员会在4个小时内给记者回电,回应此事。

  20日下午5点35分,飞猪平台工作人员给记者回电,该工作人员介绍,对于退票费问题,他们经过核实,不同的舱位。“不同的折扣等级对应的退票费等级是不同的,具体是以航空公司的标准为准,单先生的订单是有打折的,对于他的退票费以及手续费,我们也联系了航空公司,进行了争取,但是航空公司方面也是有规定的,这个价格是不变的,的确是会收取80%的费用。”该工作人员称在顾客下单前,关于退票费也是有显示的。

  随后,新文化报·ZAKER吉林记者在飞猪平台点击了一张飞机票,发现确实有相应的退票及改签扣费准则。

  记者了解到,单先生购买的是阿斯兰国内航服的飞机票,阿斯兰国内航服工作人员表示,经过查询,单先生该单的确要支付80%的费用,因为其是折扣票,并且在72小时到4个小时之内,有相应规定。“不同的机票,不同的舱位,不同的折扣以及不同的退票时间,有不同的规定。”该工作人员介绍。

  20日晚,单先生告诉记者,他已经将飞机票退了,退款金额为230元,他也希望自己下次能多注意些。

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